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As infinitas oportunidades oferecidas hoje pela Inteligência Artificial na área de Customer Care incluem também a automação de contatos, graças ao uso de chatbots e assistentes virtuais. Dentro da plataforma modular Iride®, que permite o gerenciamento inteligente das interações, a Almawave oferece o Iride® Wavebot, a solução capaz de automatizar as conversas com o cliente … Continued
Os avanços em Inteligência Artificial estão redesenhando a dinâmica do relacionamento entre empresa e cliente: tecnologias como bots de conversação corporativos e assistentes virtuais podem automatizar as atividades de Atendimento ao Cliente, ajudando a melhorar a eficiência do serviço, a reputação da marca e, portanto, a fidelidade. Bots de conversação corporativos, o que são e … Continued
Artificial Intelligence News: quais tendências você deve esperar para 2020? A inteligência artificial entrou na vida pessoal e profissional de cada um de nós, transformando radicalmente o cotidiano, os hábitos de consumo, a interação com as tecnologias, os modelos de compreensão da realidade. O que são soluções de Inteligência Artificial? Em primeiro lugar, é necessário … Continued
Para que serve uma plataforma multicanal? Na era digital, a interação entre cliente e marca ocorre em um espaço multicanal, distribuído em diferentes pontos de contato: do centro de atendimento ao cliente às mídias sociais, dos aplicativos móveis aos sites corporativos, da loja física ao e- fazer compras. Devolver mensagens relevantes e uma experiência consistente … Continued
As novas tecnologias são absolutamente essenciais para o futuro das empresas, mas para usá-las você precisa da plataforma de negócios correta. A inteligência artificial, e em particular as tecnologias de Aprendizado de Máquina e Processamento de Linguagem Natural (PNL), representa a nova fronteira no gerenciamento de relacionamento com o cliente e para melhorar a experiência … Continued
Graças ao progresso da Inteligência Artificial, os softwares de análise da fala estão hoje entre as ferramentas mais eficazes para melhorar o nível dos serviços oferecidos ao cliente e a qualidade da experiência do cliente. Na verdade, eles garantem o monitoramento em tempo real do conteúdo das conversas de voz, fornecendo parâmetros úteis para a … Continued
Por que existe a necessidade de um centro de contatos multicanal? Porque, sabe, hoje a relação entre marca e consumidor em um cenário multicanal é a base de uma empresa de sucesso. Para otimizar o gerenciamento de chamadas através de contact centers corporativos, a Almawave desenvolveu o Iride® Voice, uma plataforma de análise de voz … Continued
As aplicações da Inteligência Artificial na empresa são tão numerosas quanto eficazes. De fato, esta tecnologia é um dos aceleradores de negócio com maior valor para o crescimento do negócio sob duas vertentes principais: a recuperação da eficiência (com possibilidade de automatizar e optimizar processos) e o desenvolvimento da inovação (ao nível do produto, serviço … Continued
