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Automação de contato e eficiência com o Iride® Wavebot

Iride, Iride

24 Fevereiro 2020

Automação de contato e eficiência com o Iride® Wavebot

As infinitas oportunidades oferecidas hoje pela Inteligência Artificial na área de Customer Care incluem também a automação de contatos, graças ao uso de chatbots e assistentes virtuais. Dentro da plataforma modular Iride®, que permite o gerenciamento inteligente das interações, a Almawave oferece o Iride® Wavebot, a solução capaz de automatizar as conversas com o cliente explorando o poder das tecnologias baseadas em IA e PNL (Processamento de Linguagem Natural).

Tecnologias de automação de contatos cada vez mais difundidas

Segundo as declarações de Gartner, os bots de conversação estão atingindo novos patamares de maturidade e sofisticação tecnológica, por isso não é de se estranhar que sejam cada vez mais utilizados e incisivos no desenvolvimento de estratégias de comunicação dentro e fora da empresa.

Na verdade, os entrevistados da CIO Survey 2019 identificaram os bots de conversação como o principal aplicativo baseado na Inteligência Artificial empregada na organização. As estatísticas também revelam que até 2022, 70% dos trabalhadores de colarinho branco interagirão diariamente por meio de plataformas de conversação. Como resultado, cada vez mais empresas estão investindo no desenvolvimento e distribuição de bots de conversação para automação de gerenciamento de contatos.

O parceiro certo para automação de contato

Como sugere Gartner, contar com um especialista no setor é certamente a jogada vencedora para o sucesso dos projetos de automação de contatos, fazendo uma seleção cuidadosa do parceiro entre os mais de 2.000 fornecedores que atualmente povoam o setor de agente virtual (e, portanto, do bot de conversação).

A automação do gerenciamento de contatos é um processo que requer uma revisão cuidadosa dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, bem como uma mudança de mentalidade por parte da organização. Não se trata apenas de inserir novas tecnologias nos fluxos de comunicação e gerenciamento de solicitações, sem desenvolver uma estratégia adequada de atendimento.

A Almawave pode orientar o cliente na construção de uma plataforma de conversação, que realmente coloca as necessidades dos usuários no centro, acelerando os tempos de resposta e melhorando a eficácia do serviço.

Automação de contato com o Iride® Wavebot

O Iride® Wavebot se encaixa perfeitamente no contexto deste roteiro estratégico e tecnológico, garantindo o gerenciamento inteligente das interações multicanais com base na linguagem natural.

Graças à avançada tecnologia de compreensão do conteúdo, contexto e sentimento, o Iride® Wavebot permite a gestão do diálogo e o atendimento virtual do usuário, automatizando com eficácia as operações mais simples e reduzindo os tempos de espera.

A lógica da automação de contatos

Os processos de gerenciamento de solicitações são desenvolvidos de acordo com uma lógica ágil e progressiva: o agente virtual se encarrega da resolução da maioria dos problemas operacionais ou dá suporte ao cliente nas etapas preliminares do serviço de atendimento a situações críticas. Em seguida, identifica o assunto da conversa e a gravidade do caso, encaminhando diretamente o usuário ao interlocutor correto, caso ele consiga resolver ou administrar a solicitação interceptada.

Em resumo, o Iride® Wavebot garante a automatização dos contactos graças às funções de: gestão ponta a ponta dos pedidos mais simples, encaminhamento automático para outros operadores e sistemas externos, agendamento eficaz de chamadas de retorno, de acordo com os horários e canais preferidos pelo consumidor.

Todos os benefícios da automação de contato

A automação de contatos por meio de Inteligência Artificial e suporte do bot de conversação é uma escolha estratégica que não pode ser renunciada pelas empresas. Os clientes hoje esperam um serviço de assistência rápido e funcional, que minimize a perda de tempo. Na experiência cotidiana, as pessoas já estão fazendo uso de assistentes virtuais e o índice de popularidade das tecnologias de automação do centro de atendimento ao cliente também está aumentando.

A adoção do Iride® Wavebot para a automação da gestão de contatos significa melhorar os níveis de satisfação do cliente e a produtividade dos operadores, reduzindo também os custos de gestão das atividades de Atendimento ao Cliente em benefício da eficiência operacional.