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Escolha o Iride® Voice, o software de análise de fala para atendimento ao cliente

Iride, Iride

15 Janeiro 2020

Escolha o Iride® Voice, o software de análise de fala para atendimento ao cliente

Graças ao progresso da Inteligência Artificial, os softwares de análise da fala estão hoje entre as ferramentas mais eficazes para melhorar o nível dos serviços oferecidos ao cliente e a qualidade da experiência do cliente. Na verdade, eles garantem o monitoramento em tempo real do conteúdo das conversas de voz, fornecendo parâmetros úteis para a compreensão dos tópicos de discussão e das emoções do usuário.

Esta categoria tecnológica inclui o Iride® Voice, a plataforma desenvolvida pela Almawave para a análise dos conteúdos e processos de contacto do canal de voz. É um software de análise de fala que permite coletar, classificar e processar a miríade de informações geradas durante uma conversa telefônica. Se devidamente processados, todos estes valiosos ativos de informação permitem conhecer o cliente, compreender os desejos e expectativas, reconstruir o anterior, responder com rapidez e eficácia às solicitações.

Iride® Voice: como funciona o software de análise de fala Almawave

Com suporte para mais de 30 idiomas, a plataforma permite basicamente que as chamadas do centro de atendimento ao cliente sejam gravadas e transcritas com alto nível de precisão, examinando todo o conteúdo e detectando informações úteis sobre os temas da conversa, mas também sobre o estado de satisfação. do cliente, suas necessidades e preferências.

De onde vem o Iride® Voice

O Iride® Voice é o resultado dos avanços no campo da Inteligência Artificial, baseando sua funcionalidade em um pacote de tecnologias inovadoras. Em primeiro lugar, o software de Reconhecimento Automático de Fala, no coração da solução, que permite transcrever conversas, distinguir quem fala, realizar morphing de voz e anonimato de textos. As funções de Processamento de Linguagem Natural garantem a este software de análise da fala a interpretação e pesquisa em linguagem natural das solicitações de contato, enquanto os algoritmos de aprendizado de máquina permitem uma classificação automática com uma dinâmica voltada para a melhoria contínua. Finalmente, as ferramentas analíticas avançadas permitem extrair evidências úteis das informações coletadas, tanto em termos qualitativos quanto quantitativos, com uma velocidade de processamento quase em tempo real.

Software de análise de fala que transcreve

Detalhadamente, o conjunto de todas estas tecnologias integradas permite processar e descarregar o documento pdf sincronizado com o áudio da chamada telefônica na nuvem, cumprindo o cumprimento regulamentar relativo ao tratamento de dados pessoais do utilizador e do operador.

Assim, é possível começar a monitorizar os conteúdos quase em tempo real, procedendo à classificação (implementação de modelos de classificação ad hoc relativamente ao domínio específico do cliente) dos tópicos e à navegação de todos os conceitos expressos pelo cliente e pelo operador.

Do monitoramento à análise de sentimento

Dando continuidade ao processo de monitoramento, o Iride® Voice permite realizar buscas textuais nos arquivos de transcrição, tanto em todo o conteúdo quanto em seções restritas.

Mas isso não é tudo. Na verdade, o software de análise de voz Almawave permite monitorar o andamento e os tons da conversa com uma dupla finalidade: primeiro, sondar a qualidade do serviço prestado pela operadora, verificar a eficácia dos processos de negócios, compreender o nível de satisfação do cliente, graças aos recursos de análise emocional.

O software de análise de fala acessível

A acessibilidade às informações é um ponto forte do Iride® Voice, que permite observar e examinar facilmente todas as informações coletadas e organizadas, por meio de painéis interativos. A plataforma possibilita a realização de análises agregadas e multivariadas, com visualizações personalizadas e granulares até o detalhe nos principais indicadores de desempenho de um único áudio da conversa.

Graças ao software de análise de voz da Almawave é possível controlar todos os aspectos mínimos dos processos de atendimento ao cliente e centro de atendimento ao clinete com a garantia de identificação rápida de ineficiências e gargalos, com vista à melhoria contínua em prol da qualidade e satisfação do cliente.