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Iride®: a plataforma corporativa feita sob medida para você

Iride, Iride

22 Janeiro 2020

Iride®: a plataforma corporativa feita sob medida para você

As novas tecnologias são absolutamente essenciais para o futuro das empresas, mas para usá-las você precisa da plataforma de negócios correta. A inteligência artificial, e em particular as tecnologias de Aprendizado de Máquina e Processamento de Linguagem Natural (PNL), representa a nova fronteira no gerenciamento de relacionamento com o cliente e para melhorar a experiência do cliente. Graças às funções de gerenciamento e análise de big data, as empresas podem obter rapidamente informações valiosas sobre o consumidor, oferecer comunicação personalizada e consistente em todos os canais e, finalmente, automatizar as atividades de assistência.

Desenvolvido pela Almawave, um dos líderes italianos em tecnologias de reconhecimento de voz e texto aplicadas ao atendimento ao cliente, o Iride® é um conjunto modular de produtos para o desenvolvimento de estratégias corporativas centradas no cliente.

O que é o Iride®, a plataforma de negócios da Almawave

Com mais de 30 idiomas suportados, a plataforma oferece um modelo de análise multicanais completo, que permite potencializar e rentabilizar os enormes ativos de informação provenientes de conversas e oportunidades de contato com o cliente (adquirido ou potencial): telefonemas, mensagens instantâneas, correio eletrônico, pesquisas, interação em redes sociais

Graças a análises avançadas e uma série de funções integradas, que podem ser adicionadas e configuradas conforme a necessidade, o Iride® responde prontamente às necessidades da empresa digital moderna, com o objetivo de criar uma jornada do cliente sob medida, melhorando a qualidade do serviço, acelerando velocidade de resposta, aumenta a satisfação do cliente e, portanto, a fidelidade.

Os produtos oferecidos pela plataforma corporativa da Almawave são baseados em:

  • Tecnologias proprietárias de análise de texto para desenvolver modelos iBPM (gestão inteligente de processos de negócios) guiados por semântica;
  • Funcionalidade de Reconhecimento de Voz para gerenciar, compreender e melhorar as informações de voz;
  • Soluções que permitem a automação e otimização do atendimento multicanal ao cliente (desktop de agente unificado, automação de processos, planejamento de espaço, despacho, otimização da força de trabalho).
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Uma plataforma corporativa para a voz do cliente

Ao revisar os vários produtos que compõem a suíte, o Iride® Voice permite que você examine o conteúdo e os processos de contato do canal de voz por meio dos recursos de Analítica de Discurso. Basicamente, permite que as empresas realmente escutem o cliente, pois capta e transcreve integralmente as conversas de áudio, analisando todo o texto com alto nível de precisão.

Já o Iride® Text Analytics oferece suporte na classificação automática de conteúdo textual não estruturado, proveniente de diferentes canais, melhorando e acelerando a capacidade de resposta ao cliente em benefício da competitividade.

O Iride® Wavebot é a plataforma corporativa de Conversação Inteligente que se comunica com os usuários por meio de uma linguagem natural, a fim de agilizar o atendimento ao cliente, aumentando o engajamento e a fidelidade.

Tomada de decisão e centralização

A capacidade de extrair informações úteis para a tomada de decisões e automação de processos está no centro de qualquer estratégia de negócios. Dentro da suíte Almawave, o Iride® KM é o motor de gestão do conhecimento que permite a navegação conceitual de diferentes conteúdos, graças a técnicas avançadas de interpretação de Big Data.

O Iride® Channel Hub, por outro lado, responde à necessidade de centralizar e otimizar os processos de atendimento ao cliente, oferecendo uma experiência multicanal consistente. Na verdade, a plataforma da empresa fornece ao operador uma interface de gerenciamento de contato único, utilizando ferramentas de engajamento automáticas ou semiautomáticas, integrando-se com o Iride® Wavebot.

O Iride® Verbal Order permite às empresas implementar um sistema de validação homogênea e automática das encomendas adquiridas por telefone, com máxima velocidade de execução. Considere, por exemplo, a ativação de um novo contrato comercial que deve ser submetido a uma verificação de conformidade, verificando se existem anomalias entre o que está assinado e o que é ilustrado pelo operador.

A plataforma e dados corporativos da Almawave

Entre as necessidades primárias de qualquer empresa, hoje devemos incluir a capacidade de analisar os enormes volumes de dados estruturados e não estruturados de fontes online. O Iride® Aware foi desenvolvido justamente para permitir detectar as opiniões e os conteúdos disponibilizados na rede (desde sites e redes sociais), garantindo uma visão mais completa do cliente.

Maximizar o conhecimento do público significa, em última análise, ser capaz de planejar atividades de comunicação e marketing direcionadas, nos canais, com conteúdo e da maneira preferida pelo cliente. O Iride® Call é a solução desenhada para automatizar e potencializar as mensagens corporativas, organizando campanhas via SMS, e-mail ou voz com máxima eficácia e simplicidade.

Analisar as comunicações (verbais e escritas), expandir e centralizar o conhecimento do cliente, personalizar e automatizar as mensagens da empresa, acelerar os processos de atendimento ao cliente: é assim que a plataforma corporativa Iride® da Almawave responde às necessidades do negócio, permitindo que as empresas ouçam a voz do consumidor e otimizem os relacionamentos.