L'AI per una gestione smart delle e-mail
La soluzione, grazie a modelli linguistici, semantici e di analisi del testo, è in grado di interpretare email e PEC provenienti sia da clienti esterni che dal personale interno. Attraverso algoritmi AI estrae informazioni per gestire i messaggi a seconda del topic di riferimento e della priorità. Grazie alla Generative AI, la soluzione può elaborare risposte automatiche che possono essere revisionate dall’operatore o direttamente inviate.
COMPRENSIONE DEI CONTENUTI E ASSEGNAZIONE A CATEGORIE SPECIFICHE
ANALYTICS SUI PRINCIPALI MOTIVI DI CONTATTO
POSSIBILITÀ DI IMPOSTARE ALERT E GENERARE REPORT ESPORTABILI
Use Case
Identificazione di reclami su disservizi, segnalazioni dei cittadini e messaggi che richiedono risposte urgenti
Creazione automatica di ticket nei sistemi di gestione delle richieste
Smistamento e risposte automatiche per le email ricevute più di frequente dai contact center dell'Ente
