Categoria: Intelligenza Artificiale

Il Natural Language Processing (nella traduzione italiana, l’elaborazione del linguaggio naturale) è un ambito dell’intelligenza artificiale che fornisce ai calcolatori la capacità di processare il linguaggio umano, sia esso il contenuto di un documento o di una conversazione. Come funzionano le tecnologie per l’elaborazione del linguaggio naturale Il Natural Language Processing (NLP) è un campo … Continued

La gestione multicanale dei clienti è l’ingrediente principe della nuova comunicazione aziendale, che permette di creare un filo diretto con il cliente e creare un’esperienza del brand appagante, ma soprattutto coinvolgente. Se muoversi con coerenza attraverso la pluralità dei touch point fisici e digitali richiede alla base una strategia strutturata, le piattaforme di customer engagement … Continued

L’Intelligenza Artificiale per la customer experience sta radicalmente trasformando la relazione tra brand e cliente, con l’obiettivo di offrire un’assistenza self-service, più vicina al consumatore e immediata. La customer experience nell’era digitale Oggi il pubblico è sempre più esigente: tramite i canali online, chi acquista ha accesso ai prodotti e alle proposte commerciali di tantissimi … Continued

Le infinite opportunità offerte oggi dall’Intelligenza Artificiale nel campo del Customer Care includono anche l’automazione dei contatti, grazie all’utilizzo di chatbot e assistenti virtuali. All’interno della piattaforma modulare Iride®, che permette la gestione smart delle interazioni, Almawave propone Iride® Wavebot, la soluzione in grado di automatizzare le conversazioni con il cliente sfruttando la potenza delle tecnologie … Continued

I progressi dell’intelligenza artificiale stanno ridisegnando le dinamiche di relazione tra azienda e cliente: tecnologie come chatbot aziendali e assistenti virtuali oggi possono automatizzare le attività di customer care, contribuendo a migliorare l’efficienza del servizio, la brand reputation e quindi la fidelizzazione. Chatbot aziendali, cosa sono e come funzionano Oggi la comunicazione (aziendale e personale) … Continued

Notizie sull’Intelligenza Artificiale: quali trend bisogna aspettarsi per il 2020? L’Intelligenza Artificiale è entrata nella vita personale e professionale di ciascuno di noi, trasformando radicalmente le attività quotidiane, le abitudini di consumo, l’interazione con le tecnologie, i modelli di comprensione della realtà. Cosa sono le soluzioni di Artificial Intelligence? Innanzitutto, occorre una precisazione di termini: … Continued

A cosa serve una piattaforma multicanale? Nell’era digitale, l’interazione tra cliente e brand si consuma all’interno di uno spazio appunto multicanale, distribuito su diversi touchpoint: dal Contact Center ai social media, dalle mobile App ai siti web aziendali, dal negozio fisico all’e-shop. Restituire messaggi rilevanti e un’esperienza coerente nei tempi e nei modi corretti per … Continued

Le nuove tecnologie sono assolutamente indispensabili per il futuro delle aziende, ma per utilizzarle c’è bisogno della giusta piattaforma aziendale. L’Intelligenza Artificiale – e in particolare le tecnologie di Machine Learning e Natural Language Processing (NLP) – rappresenta la nuova frontiera nella gestione della relazione con il cliente e per il miglioramento della customer experience. … Continued

Tra i grandi benefici dell’Intelligenza Artificiale applicata in ambito business, si trova in cima alla lista la capacità di automazione dei processi, ottimizzandoli e riducendo i costi complessivi dell’azienda. Ancora ben lontana dal riprodurre i meccanismi di ragionamento e comprensione umani, l’artificial intelligence oggi trova impiego su task specifici (ad esempio, le mansioni più ripetitive) … Continued

Grazie ai progressi dell’Artificial Intelligence, i software di speech analytics sono oggi tra gli strumenti più efficaci per migliorare il livello dei servizi offerti al cliente e la qualità della customer experience. Garantiscono infatti il monitoraggio in real-time dei contenuti delle conversazioni vocali, fornendo parametri utili per capire topics di discussione ed emotion dell’utente. In questa … Continued