Categoria: Intelligenza Artificiale

Intelligenza Artificiale, Machine Learning e Deep Learning sono in qualche modo interconnesse e trattano grandi volumi di dati. Possiamo dire che l’Intelligenza Artificiale è la disciplina di base, il Machine Learning e il Deep Learning le tecniche, o meglio i modelli, che ne consentono l’applicazione. L’era dei Big Data e delle moderne tecnologie ha ormai … Continued

Un articolo di qualche mese fa apparso sul magazine The Verge ci raccontava, con la voce dei protagonisti (ricercatori e top manager che operano nel complesso e affascinante mondo dell’Intelligenza Artificiale e del Machine Learning), il motivo per il quale fosse ormai quasi una sorta di convenzione dare a un nuovo modello di Machine Learning … Continued

Lo speech recognition è in grado di trattare il linguaggio umano, trascrivere una conversazione e comprenderne i segnali (es.: silenzi ed emozioni dal tono della voce). Oggi è utilizzato in un ampio range di applicazioni, portando benefici sul piano dell’efficienza operativa con risvolti positivi su riduzione dei costi, qualità dei servizi e soddisfazione del cliente. … Continued

Sebbene la tecnologia IVR non possa essere considerata recentissima, per molti non sono ancora ben chiare le potenzialità e soprattutto non è nota l’evoluzione delle funzionalità verso la comprensione del linguaggio naturale. IVR – Interactive Voice Response (in italiano può essere tradotto come “risposta vocale interattiva”), un sistema che, grazie all’Intelligenza Artificiale e al Natural Language Processing (NLP), … Continued

Nell’era dello smart working e del digital workplace i membri dei team hanno bisogno di un programma per gestire le riunioni che risulti in grado non solo di offrire una gestione operativa multicanale per ciascun meeting, ma anche di rendere più agile e più flessibile il posto di lavoro. Grazie all’Artificial Intelligence (AI) e al … Continued

Le soluzioni di Back-Office Automation rappresentano uno strumento potente per ottimizzare le attività organizzative dell’azienda e in particolare possono contribuire al miglioramento delle operazioni di Customer Care. Iride® BKO è la soluzione scalabile e flessibile proposta da Almawave per automatizzare i processi di gestione delle richieste e monitorare la qualità dei servizi erogati attraverso i … Continued

La conversational intelligence si riferisce alla capacità di un sistema computazionale di dialogare utilizzando il linguaggio naturale, grazie alle funzionalità di comprensione ed elaborazione. Sviluppata da Almawave, la piattaforma Iride® per le interazioni basate sull’intelligenza artificiale include la soluzione Iride® WaveBot che permette di automatizzare il processo di gestione delle richieste all’interno del Customer Care. Conversational … Continued

In una situazione come quella che l’Italia (insieme a gran parte del mondo) sta vivendo a causa dell’emergenza Coronavirus, l’efficace gestione delle chiamate diventa un elemento strategico per tutte le organizzazioni – private e soprattutto pubbliche – chiamate a offrire a cittadini e consumatori servizi di assistenza puntuali e senza attese. Alle richieste di intervento … Continued