Transportes e mobilidade inteligente: como a IA traça o caminho

A capacidade da IA para analisar grandes quantidades de dados em tempo real, aprender com eles e tomar decisões autónomas está a abrir novas oportunidades para melhorar a eficiência, a segurança e a sustentabilidade da indústria. A IA está a emergir como um fator estratégico fundamental para enfrentar os desafios actuais e futuros.

Imaginemos o maquinista de um comboio de alta velocidade que, durante uma viagem, recebe de um assistente de voz inteligente indicações sobre potenciais perigos, como obstáculos na via, condições meteorológicas adversas ou anomalias nos sistemas do comboio. Homem e máquina podem conversar como duas pessoas reais e, acima de tudo, o condutor não precisa de desviar a sua atenção da condução.

Pense-se numa grande artéria de autoestrada: uma série de sensores inteligentes ao longo do percurso é capaz de prever estados de deterioração ou de mau funcionamento da rede, de intervir atempadamente a partir do centro e de evitar riscos e danos pessoais.

Pode parecer-nos futurista, mas não é.

As vantagens e os casos de uso da inteligência artificial no mundo dos transportes são realmente incontáveis, e a Almawave oferece soluções dedicadas a esse campo há algum tempo.

Ao longo dos anos, de facto, os nossos especialistas activaram, em clientes estratégicos do sistema nacional, soluções capazes de

• automatizar, por meio de serviços de voz de comando e controle, a coleta de informações nos processos de inspeção e relatório de manutenção;
• realizar análises preditivas de fenómenos relacionados com eventos, falhas e anomalias em infra-estruturas;
• fornecer ao utilizador móvel novos canais automatizados e sempre disponíveis, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para solicitar assistência, informações sobre horários de chegada dos veículos de transporte à paragem, ZTL e autorizações de acesso, rede de recarga;
• gerar automaticamente propostas através de capacidades de Large Language Model.

Este é, de facto, um sector que, pela sua natureza, está ligado a outras áreas em que a Almawave já se distinguiu pelos resultados alcançados, como o empoderamento da AP, o turismo e as cidades inteligentes.

O recente acordo entre a empresa e a Ditectfer exemplifica as inúmeras aplicações e benefícios relacionados que a inteligência artificial pode trazer ao sector dos transportes, tanto em termos de eficiência como de apoio aos profissionais do sector.

Para melhor compreender os casos de utilização de que estamos a falar, vejamos em pormenor as caraterísticas de algumas das soluções concebidas pela Almawave.

Como já foi mencionado, a IA está a revolucionar o sector dos transportes e da mobilidade, orientando-o cada vez mais para uma mobilidade centrada no cliente.

As soluções da Almawave permitem aos agentes de conversação, os assistentes virtuais de mobilidade, fornecer informações em tempo real e gerir os pedidos dos utilizadores em modo multicanal e multilingue.

A solução explora algoritmos de IA, incluindo algoritmos generativos, aplicados ao Processamento de Linguagem Natural, para estabelecer uma conversação “semelhante à humana” e simplificar a interação com o utilizador. Isto contribui para a prestação de um serviço de assistência automatizado e personalizado, fornecendo respostas em relação ao perfil e às necessidades do utilizador e envolvendo, quando necessário, sistemas relacionados ou outras fontes de dados.

Graças aos assistentes virtuais de mobilidade, um utilizador pode, entre outras coisas, gerir assinaturas, planear a sua viagem, consultar os horários de chegada às paragens de autocarro, receber alertas em caso de atrasos ou interrupções no serviço em tempo real, beneficiando de múltiplas vantagens: tempos de resposta reduzidos, melhor experiência do viajante, acessibilidade total e facilidade de utilização.

Nel settore dei trasporti, l’utilizzo di soluzioni innovative basate sull’intelligenza artificiale è fondamentale per garantire la corretta esecuzione dei processi di manutenzione e il continuo funzionamento di infrastrutture e mezzi.

Per semplificare queste attività, Almawave ha ideato Field Vocal Services (servizi di command&control vocale sul campo).

No setor de transportes, o uso de soluções inovadoras baseadas em inteligência artificial é fundamental para garantir a correta execução dos processos de manutenção e o funcionamento contínuo de infraestruturas e veículos.

Para simplificar essas atividades, a Almawave desenvolveu o Field Vocal Services (serviços de comando e controle vocal no campo).

Graças a essa solução, os operadores em campo podem executar comandos vocais muito específicos sem interromper suas atividades, como ordenar a execução de ações em sistemas de clientes, solicitar suporte para resolver problemas ou executar procedimentos, preencher formulários e obter informações em tempo real.

A solução conta com modelos de IA pré-treinados em áreas técnicas específicas e utiliza IA generativa para acessar rapidamente e de forma intuitiva informações-chave dentro de procedimentos operacionais, manuais técnicos e dados de manutenção, também por meio da geração automática de respostas sintéticas, relevantes e certificadas graças ao uso da Retrieval Augmented Generation (RAG).

Os benefícios são múltiplos: maior eficiência, maior segurança, atualização em tempo real das informações, qualidade e padronização das informações coletadas.

“O método tradicional de relato das atividades de manutenção de transporte exige o preenchimento de fichas ou formulários com muitos campos e pode, portanto, ser complexo, lento e suscetível a erros humanos”, explica Antonio Pipelnino, Head of Sales Transportation da Almawave.

“Por isso, desenvolvemos uma solução que permite aos operadores descrever os detalhes da intervenção usando apenas a própria voz, de forma natural, rápida e segura. A inteligência artificial extrai automaticamente da fala os dados necessários, preenche a ficha no lugar do operador e permite que ele receba orientações sobre a atividade em andamento.”

No panorama cada vez mais complexo das centrais operativas e do controle de ativos, a complexidade tecnológica pode representar uma barreira para a eficiência operacional.

Nesse caso, a solução de Consulta em Linguagem Natural para a Sala de Controle apoia os operadores das centrais operativas e das salas de controle, simplificando o processo de pesquisa e obtenção de informações de fontes de dados complexas, melhorando a produtividade e reduzindo o risco de erro humano.

A solução, baseada na tecnologia proprietária “Generative Composite AI”, permite que os operadores se comuniquem com os sistemas da sala em linguagem natural, como se estivessem interagindo com um colega humano, sem a necessidade de fazer consultas com comandos técnicos e sem precisar de conhecimentos técnicos aprofundados.

Assim, são obtidos vários benefícios: a interação é simplificada, a análise das informações é rápida e segura, ocorrem menos erros e a eficiência operacional geral aumenta.

O acordo assinado em julho de 2024 entre a Almawave e a Ditecfer, o distrito para Tecnologias Ferroviárias, Alta Velocidade e Segurança das Redes, que atualmente reúne mais de cinquenta empresas e organismos de pesquisa italianos, é um exemplo perfeito do que a utilização da IA pode representar em termos de inovação e modernização para o setor ferroviário.

Na verdade, trata-se do primeiro exemplo de distrito ferroviário na Europa a assinar um acordo operacional semelhante sobre IA.

Detalhadamente, o acordo entre a Almawave e a Ditecfer se concentra no desenvolvimento de casos de uso inovadores, com o objetivo de contribuir para a transformação do setor ferroviário com Inteligência Artificial, introduzindo novas alavancas de eficácia, eficiência, segurança e qualidade dos processos.

As áreas de aplicação do acordo incluem ferramentas de IA para acesso rápido às informações operacionais, serviços hands-free para coleta de dados, ferramentas interativas para treinamento, algoritmos de classificação para monitoramento de qualidade e suporte multilíngue para análise normativa.

Todas as soluções estarão em conformidade com as normas europeias e nacionais e terão como objetivo tornar o setor ferroviário mais competitivo e de ponta a nível internacional.

Descubra mais sobre as aplicações da IA no mundo dos transportes.