Interface unica para um atendimento ao cliente integrado e eficiente
Sistema para Contact Centers que integra o gerenciamento de solicitações de diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, chat) em um único front-end. Facilita e acelera o trabalho dos operadores de atendimento ao cliente, permitindo que os usuários resolvam as solicitações mais simples através de autoatendimento e apoiando processos mais complexos, como o tratamento de chamadas de reclamação. O sistema identifica e extrai automaticamente as principais informações, classifica as solicitações de acordo com sua urgência e fornece orientação ao operador para uma resolução mais rápida dos problemas do cliente.
Barra de mídia para operadores com histórico de interações
Reconhecimento de chamadas também por voz (voice print)
Assistente virtual para sugestões em tempo real ao operador
Caso de uso
Gestão do serviço de atendimento a passageiros
Suporte aos operadores através de pesquisas rápidas sobre os temas solicitados
Classificação automática de contatos e priorização em relação a temas e canais
