A IA redesenha o panorama do turismo: benefícios para turistas e destinos

Da mesma forma, a coleta e análise de dados, e a otimização do marketing e dos investimentos se tornarão ações acessíveis para qualquer destino e operador turístico.

Com o advento da inteligência artificial generativa no turismo, nos encontramos projetados anos-luz à frente.

A IA está reescrevendo as regras do jogo em uma velocidade tal que até mesmo os maiores especialistas estão surpresos. Não há limites para as possibilidades oferecidas por essa tecnologia no mundo das viagens, tanto para turistas quanto para operadores.

Desnecessário dizer que todos os maiores atores, tanto no setor de turismo quanto no mundo da tecnologia, já se movimentaram para capitalizar as novas oportunidades para as quais a inteligência artificial abriu o caminho.

• Google anunciou que lançará em breve um assistente de viagem hiperpersonalizado. Um companheiro de viagem virtual que conhecerá as preferências do viajante melhor do que qualquer um.
• Meta já lançou uma nova versão do Meta AI, o assistente virtual baseado em inteligência artificial generativa, que em breve estará disponível em todos os seus aplicativos no mundo inteiro.
• Airbnb integrará totalmente o GPT-4, e a IA em breve será central para o produto e a experiência do usuário, tanto para viajantes quanto para hosts.
• Booking.com, o grande portal de reservas de viagens, lançou um assistente virtual conversacional em 2023 para ajudar os usuários a organizar suas viagens. Tripadvisor, Kayak e Expedia fizeram o mesmo.

Esses são apenas alguns dos gigantes globais que optaram por integrar a IA em seus serviços.

Há anos, o Grupo Almawave também está envolvido no desenvolvimento e na implementação da inteligência artificial no mundo do turismo, para melhorar a experiência dos viajantes e os negócios dos operadores.

O objetivo é viabilizar o processo de digitalização do setor turístico e cultural com uma abordagem dirigida por dados; a adoção de tecnologias e soluções de inteligência artificial pode tornar os dados acessíveis, utilizáveis e interpretáveis para qualquer tipo de operador e organização.

Vejamos quais são as aplicações mais comuns da IA no mundo das viagens e quais instrumentos já estão disponíveis para as instituições e empresas do setor.

Do ponto de vista do planejamento de viagens, a IA já oferece muitas soluções para os turistas. Chats, assistentes virtuais e portais com novos recursos inteligentes podem ser usados para selecionar um destino, encontrar inspiração e ideias de acordo com as necessidades e preferências de cada pessoa.

Phocuswright, uma das principais empresas globais de pesquisa em turismo, em seu mais recente estudo GenAI and Emerging Tech Use Among Travelers, afirma que entre 13% e 22% dos viajantes já usaram essa tecnologia, tanto na Europa quanto nas Américas, para planejar suas férias.

A Almawave está atuando rapidamente para facilitar e otimizar o acesso e o uso de serviços turísticos e culturais por parte de cidadãos e turistas.

Entre as ferramentas implementadas para explorar as possibilidades oferecidas pela inteligência artificial para turistas podemos encontrar:

• Assistente virtual: uma solução que simplifica a oferta de informações turísticas e culturais para cidadãos e turistas, e a compra ou reserva de ingressos para sítios, passeios e eventos de interesse. Pode ser integrado a plataformas populares e é altamente personalizável com os datasets de interesse. Dessa forma, as pessoas têm um assistente inteligente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o qual podem conversar de maneira natural em seu próprio idioma.
• Information Discovery: graças às tecnologias de IA, o patrimônio cultural e turístico de uma região se torna interrogável, “aberto” e digitalizado por meio da busca de conteúdos em vários portais e domínios.

Esses serviços são implementados imediatamente nas realidades do território.

Por exemplo, uma importante organização de turismo italiana escolheu a tecnologia da Almawave para preservar e valorizar seu patrimônio multimídia de conteúdos culturais de forma acessível e inclusiva.

O resultado é um mecanismo de pesquisa cruzada semântica e ontológica para aproveitar ao máximo as informações sobre o patrimônio cultural da organização. Uma plataforma multisserviços em que os documentos multimídia são automaticamente legendados, vocalizados e traduzidos.

Isso torna o material acessível a todos, incluindo o público internacional e as pessoas com deficiências sensoriais.

Como vimos hoje, nossa tendência é ver a IA implementada principalmente no front-end de muitas soluções para turistas. Mas não podemos nos esquecer de que, muitas vezes, esse é o mecanismo que também alimenta muitas ferramentas e produtos para empresas e instituições. 

Os operadores e os destinos turísticos terão enormes benefícios com a inteligência artificial para otimizar a experiência dos viajantes, simplificar as operações internas, analisar grandes quantidades de dados e definir uma oferta mais completa e compatível com os turistas.

O setor hoteleiro estará entre os que mais se beneficiarão com o uso da inteligência artificial.

“A inteligência artificial pode ajudar de maneira significativa o atendimento aos clientes,” disse Brian Chesky, fundador do Airbnb. “E as pessoas nem perceberão. Elas pensarão: “Uau, o atendimento ao cliente deles é fantástico”.

Nesse aspecto, as soluções e os produtos da Almawave e das empresas do grupo são exemplares. Vamos ver as principais para compreender as vantagens:

• D / AI Destinations: essa plataforma, concebida e desenvolvida pela The Data Appeal Company – Grupo Almawave, é um produto de destination marketing & management all-in-one que se concentra na coleta e análise de milhares de dados em tempo real relacionados às regiões e suas atividades. O objetivo é ajudar as DMOs (Destination Marketing Organizations) e as administrações públicas a tomar decisões mais informadas e, em última análise, tornar o destino turístico mais atraente e sustentável. A inteligência artificial possibilita a realização de análises semânticas aprofundadas, o retorno de KPIs proprietários e a realização de análises históricas ou preditivas exatas.

  A ENIT – Ente Nacional Italiano do Turismo, a África do Sul, as regiões do Piemonte e do Vêneto, Baden Baden, Newcastle e muitas outras entidades internacionais usam essa ferramenta para monitorar o desempenho do destino, entender melhor os visitantes e superar os concorrentes.

• D / AI Coach: também desenvolvido pela Data Appeal, esse produto aproveita a inteligência artificial para ajudar as empresas de hotelaria e de food & beverage a otimizar sua presença e desempenho on-line. A ferramenta inclui um sistema de gerenciamento em tempo real das avaliações on-line, acompanhado de um sistema de resposta automática baseada em IA generativa.
• Digital Monitoring: Compreender a percepção, os pontos fortes e fracos, é essencial para as organizações e os destinos. Essa solução permite a coleta em tempo real de milhares de conteúdos e avaliações publicados em mais de 130 fontes on-line e a análise do sentimento.
• Channel Management: a solução com front-end único para serviços ao cliente multicanal integrados da organização turística. Inclui uma barra telefônica e uma visualização única do cliente para ter controle total da chamada, classificação semântica do contato com pesquisa integrada na Knowledge Base, um custom shortcut das informações com ícones dedicados e respostas personalizadas.
• DSS para operadores de turismo: um sistema computadorizado para operadores de turismo que usa tecnologias de inteligência artificial, como Data Mining, Natural Language Processing e Location Intelligence, para fornecer KPIs e índices de apoio aos processos de tomada de decisão de organizações e operadores de turismo. Ele facilita a análise da oferta e da demanda para planejar investimentos e direcionar as atividades de marketing territorial.

Considerando a enorme difusão que as ferramentas baseadas em GenAI já estão apresentando no mundo do turismo, é fácil imaginar que o futuro desse setor será profundamente marcado por essa tecnologia.

Os destinos e as organizações têm muito a ganhar, especialmente em dois aspectos importantes: 

• Data analysis: por sua própria natureza, a GenAI pode ser treinada com grandes quantidades de informações e gerar, em segundos, insights, informações e indicações valiosas para ajudar os destinos e as instituições a tomar as melhores decisões.
• Turismo sustentável: as novas tecnologias podem contribuir positivamente para a transição para um turismo mais sustentável, fornecendo ferramentas e informações atualizadas em tempo real. Por exemplo, os desafios ambientais e de overtourism que muitos destinos estão enfrentando, poderão encontrar respostas mais rápidas e eficazes.

Mustafa Suleyman, CEO da Microsoft AI, durante um TED Talk, falou sobre o que podemos esperar no futuro próximo: uma IA ubíqua e onipresente, uma realidade em que tudo será dotado de uma interface conversacional para dialogar de maneira personalizada.

Como turistas, teremos guias que falarão nosso idioma, companheiros de viagem para não nos sentirmos sozinhos, conselheiros para aproveitar ao máximo nossas experiências. No entanto, os operadores e organizações terão um consultor personalizado disponível 24/7.

Mas o que estamos vivendo é apenas o começo.

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