Interfaccia unica per una Customer Care integrata ed efficiente
Sistema per i Contact Center che integra la gestione delle richieste provenienti da diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, chat) in un unico front end. Facilita e accelera il lavoro degli operatori del servizio clienti, abilitando gli utenti alla risoluzione self-service delle richieste più semplici e supportando processi più complessi come la gestione delle telefonate di reclamo. Il sistema identifica ed estrae automaticamente le informazioni chiave, classifica le richieste in base alla loro urgenza e fornisce consigli all’operatore per una risoluzione più rapida dei problemi dei clienti.
Riconoscimento del chiamante anche tramite voce (voice print)
Media bar per operatori con cronologia delle interazioni
Assistente virtuale per suggerimenti real-time all’operatore
Use case
Gestione del servizio di assistenza ai viaggiatori
(info su argomenti specifici come orari, fidelity card, oggetti smarriti, servizi PRM, ecc.)
Classificazione automatica dei contatti e prioritizzazione rispetto a temi e canali (es. ritardi o scioperi in corso)
Supporto agli operatori attraverso ricerche rapide sui temi richiesti
(rimborsi per ritardo, cancellazioni del servizio, ecc.)
