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Usos e benefícios do reconhecimento de voz

Satisfação do Cliente, Satisfação do Cliente

5 Marchar 2020

Usos e benefícios do reconhecimento de voz

Do atendimento ao cliente aos RH, existem várias vantagens que as empresas podem obter ao adotar sistemas de reconhecimento de voz. A possibilidade de explorar tecnologias capazes de compreender a linguagem natural e processar a informação não estruturada contida em uma conversa representa uma oportunidade extraordinária de gerar economia e, ao mesmo tempo, ganhar vantagem competitiva, melhorando as condições de trabalho especialmente para os colaboradores em contato com o público.

A revolução do reconhecimento de voz na análise de dados

As palavras importam mais do que se possa imaginar: o que permite que a proposta de negócio melhore constantemente é, de fato, inerente às interações que o front-end da empresa mantém com clientes, fornecedores e parceiros. O estudo das palavras-chave que se manifestam nas conversas entre clientes e o atendimento, correlacionadas a KPIs específicos, revela, por outro lado, a forma como os processos reais aderem à concretização dos objetivos traçados pelo enquadramento estratégico da gestão. Até agora o problema tem sido o acesso a esse tipo de informação, que poderia ser coletada, ou melhor, delineada por meio de pesquisas e análises quantitativo-qualitativas. Métodos que, por definição, fornecem uma relação, um dado indireto. O reconhecimento de voz, por outro lado, permite utilizar a fonte original, com uma precisão e rapidez na coleta e processamento de dados impensáveis para as abordagens antigas.

Reconhecimento de voz e automação de processos robóticos

Mas o Speech Recognition não traz apenas benefícios às operações de Data Analytics para o refinamento de processos: também pode ser um aliado válido no que diz respeito à sua automação (através de projetos de Automação de Processos Robóticos), permitindo às empresas utilizarem bots de conversação na gestão, por exemplo, de funções de apoio à resolução de problemas simples, devolvendo os recursos humanos para atividades de maior valor acrescentado. Vamos ver quais são os usos e vantagens que distinguem a adoção do Reconhecimento de Fala na empresa. As áreas identificadas são essencialmente duas: a de Marketing, com particular referência às iniciativas de atendimento e assistência ao cliente, e a de RH, onde a automação de processos pode ajudar a agilizar os procedimentos de gerenciamento de tickets de problemas.

Assim, o reconhecimento de voz aumenta a eficiência no atendimento ao cliente

Oferecer aos seus clientes a máxima capacidade de escuta quando necessitam de assistência é um elemento essencial para alimentar o valor da marca, e cada vez mais estratégico numa era em que a proximidade da empresa às necessidades do consumidor desempenha um papel fundamental na geração de competitividade vantagem. Mas, fortalecer ou mesmo criar do zero Centro de Contato significa imobilizar recursos financeiros e distrair o profissionalismo e as habilidades que poderiam ser usados para apoiar o desenvolvimento das atividades principais do negócio. O reconhecimento de voz permite garantir o mesmo tipo de serviço a custos muito mais baixos: graças à integração com tecnologias de Inteligência Artificial, é possível implementar bots de conversação e assistentes virtuais capazes de compreender as solicitações dos interlocutores, filtrando aquelas que podem ser geridas em uma forma automática e direcionando aos consultores de atendimento àqueles que realmente precisam de intervenção humana.

RH e reconhecimento de voz, uma nova forma de interagir com a burocracia corporativa

Os sistemas de reconhecimento de voz também podem ser usados para agilizar procedimentos de aprovação ou para acompanhar programas de treinamento, ou para gerenciar registros de problemas técnicos ou burocráticos dentro da empresa: basta pensar na simplificação que envolveria na administração de RH comum um serviço automático de coleta de solicitações de suporte baseado software de reconhecimento de voz, capaz de compreender as várias instâncias e encaminhar cada um dos relatórios ao órgão competente.