Interface única para um Customer Care integrado e eficiente
Sistema para Contact Centers que integra o gerenciamento de solicitações de diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, chat) em um único front-end. Facilita e acelera o trabalho dos operadores de atendimento ao cliente, permitindo que os usuários resolvam as solicitações mais simples através de autoatendimento e apoiando processos mais complexos, como o tratamento de chamadas de reclamação. O sistema identifica e extrai automaticamente as principais informações, classifica as solicitações de acordo com sua urgência e fornece orientação ao operador para uma solução mais rápida dos problemas do cliente.
Identificação de clientes por voz com acesso a seus dados e histórico de interações
Envio automático de solicitações para técnicos especializados
Envio de comunicações personalizadas e pesquisas de qualidade de serviço
Caso de uso
Relatórios de falhas
Esclarecimentos sobre o consumo
Comunicação de interrupções no fornecimento
Reembolsos por não fornecimento de combustível
Solicitações de mudança de plano tarifário
