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Software de análise de rede social: análise em tempo real com Almawave

Satisfação do Cliente, Satisfação do Cliente

4 Maio 2020

Software de análise de rede social: análise em tempo real com Almawave

O software de social network analysis permite que você analise o conteúdo multimídia de plataformas online, oferecendo informações úteis às empresas para monitorar as tendências de mercado e a reputação da marca. Dentro de sua suíte modular para estratégia centrada no cliente, a Almawave propõe a solução Iride® Aware que permite adquirir informações de vários canais sociais, detectar tópicos e produtos de interesse, entender o julgamento dos consumidores.

A mídia social como fonte de conhecimento

Hoje, os recursos da web e as plataformas sociais são considerados pelos usuários como um meio essencial para adquirir informações sobre as tendências atuais, compartilhar conteúdos vivenciais e comparar opiniões sobre empresas, produtos e serviços. As estatísticas de 2019 divulgadas pela empresa de TI Domo afirmam que 551.200 tweets, 277.777 histórias do Instagram, 92.340 postagens no Tumblr são publicados a cada minuto.

A rede torna-se, assim, uma fonte preciosa de conhecimento para as empresas, que podem ouvir o mercado por meio da coleta e análise da infinidade de indicadores veiculados nos painéis de mensagens das plataformas sociais. Dessa forma, as empresas podem interceptar prontamente até mesmo as necessidades latentes dos clientes e quaisquer problemas críticos, que podem comprometer o desempenho dos negócios.

Para transformar dados de mídia online em conhecimento útil para atividades de negócios, são necessários aplicativos específicos, como o software de Social Network Analysis.

Iride® Aware, módulo de Análise de Rede Social da Almawave

O Iride® Aware permite adquirir informação de diferentes canais (Twitter, Facebook, Youtube, Instagram, etc.) e analisar conteúdos de texto estruturados e não estruturados,incluindo metadados como, por exemplo, idioma, canal, localização. As empresas então obtêm uma visão em tempo realdos fenômenos de interesse relacionados a marcas, serviços, produtos, pessoas, eventos e assim por diante.

A tecnologia Almawave é baseada em recursos analíticos avançados e algoritmos de Processamento de Linguagem Natural, que permitem explorar dados constantemente atualizados para retornar uma fotografia confiável dos fenômenos em consideração, garantindo a compreensão da linguagem natural com todas as nuances de significado.

No detalhamento das características, o Iride® Aware permite, em primeiro lugar, definir macroáreas de análise, que circunscrevem o monitoramento do conteúdo textual em diferentes parâmetros: por exemplo, a tendência do tempo, o número de usuários ativos ou geolocalização.

Entre as funcionalidades mais significativas, a solução Social Network Analysis desenvolvida pela Almawave permite configurar dashboards analíticos que podem ser customizados e atualizados em tempo real, com indicadores de desempenho dinâmicos que podem ser facilmente utilizados por qualquer tipo de usuário, independente de sua formação em TI.

O monitoramento de tendências também é facilitado pelo envio de alertas para o reconhecimento oportuno de fenômenos novos ou críticos, como hashtags que estão crescendo em popularidade.

Por fim, o Iride® Aware permite calcular o índice de sentimento (positivo, neutro ou negativo) associado a uma marca, produto ou serviço para determinar sua reputação ou percepção pelos usuários.

Todas as vantagens de uma ferramenta de análise de redes sociais

Uma ferramenta de Análise de Redes Sociais como o Iride® Aware oferece às empresas uma série de vantagens competitivas, a começar pela possibilidade de verificar a opinião do consumidor com uma visão multicanal de 360 graus.

Graças à capacidade de recolher e processar dados em tempo real, permite-nos interceptar as últimas tendências e criticas emergentes, podendo intervir com prontidão para aproveitar novas oportunidades ou remediar situações de risco.

Ouvir em rede, com acompanhamento eficaz das interações e conteúdos sociais, permite, em última análise, criar valiosas oportunidades de negócio, indo ao encontro das reais necessidades dos clientes, mas também evitando erros estratégicos, salvaguardando a reputação corporativa e reduzindo o risco de churn.