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Marketing multicanal: 5 perguntas fundamentais para se perguntar

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5 dezembro 2019

Marketing multicanal: 5 perguntas fundamentais para se perguntar

Se a digitalização e o marketing multicanal abriram oportunidades novas e interessantes na concepção e desenvolvimento de estratégias, a desvantagem é o aumento da complexidade de gerenciar. Na era da multicanalidade, as empresas são chamadas a resolver uma série de desafios em termos de engajamento do cliente, desde a personalização das mensagens até a consistência da comunicação por meio de vários pontos de contato.

Em resumo, há 5 perguntas que os profissionais de marketing devem saber responder para atender com eficácia os requisitos de comunicação entre canais.

1.Marketing multicanal, mas o que enviar?

Com o advento da economia digital e do comércio eletrônico, o consumidor está se acostumando a novas formas de se comunicar, comprar e usar conteúdos e objetos. Estamos cada vez mais distantes dos conceitos de padronização e produção em massa, mas qualquer oferta é recusada de acordo com gostos, preferências e necessidades individuais.

A personalização personalizada diz respeito principalmente às estratégias de marketing: o cliente fiel ou potencial só receberá conteúdo relevante, o que representa um valor real em sua escala de prioridade. Desta forma, campanhas de up-selling e cross-selling podem ser ativadas, maximizando o retorno do call to action. O conhecimento do cliente (através da recolha e análise de Big Data) e dos mecanismos de automatização (graças às plataformas especiais baseadas em Inteligência Artificial) darão ao marketing a possibilidade de oferecer pontualmente mensagens sempre relevantes para o único utilizador ou cluster.

2.Como garantir uma comunicação multicanal consistente?

A segunda preocupação que o marketing deve saber responder na economia digitalizada é a capacidade de oferecer uma experiência homogênea ao usuário nos diversos canais, garantindo a continuidade das comunicações. Um cliente que liga para o centro de contato ou acessa um serviço online deseja ser reconhecido pela empresa. Por exemplo, se um caso ficou pendente, deve ser retomado do ponto de interrupção: o cliente se irrita se cada vez que ele tem que explicar o anterior ou repetir a operação desde o início. O cliente exige respostas consistentes da marca que almeja, sem ter que se deparar com contradições irritantes (por exemplo, uma disparidade nos descontos oferecidos se acessados por canais diferentes).

Tecnologia e comunicação multicanal

Felizmente, a tecnologia vem em auxílio do marketing multicanal. Para atingir o objetivo de uma comunicação cross-channel única, o marketing pode, de fato, fazer uso de plataformas tecnológicas de gestão e análise de big data que permitem acompanhar todas as interações desenvolvidas com o cliente e fornecer informações úteis à empresa. fornecer respostas oportunas e coerentes.

3.Quais canais de interação são mais adequados?

Em um ambiente multicanal, a dificuldade é encontrar o ponto de contato correto com o qual abordar o usuário individual ou cluster. Também neste caso é o conhecimento do cliente que permite identificar exatamente o canal mais adequado para aumentar o envolvimento do cliente.

Hoje, as soluções de inteligência analítica e Inteligência Artificial são capazes de estudar o comportamento do consumidor, analisar solicitações e necessidades, encaminhar automaticamente o usuário para o canal de preferência e para o interlocutor certo, melhorando a eficácia da comunicação.

4.Como acelerar os tempos de resposta e proposta?

Uma chave essencial para o engajamento e a fidelidade do cliente está na capacidade de alcançá-lo não apenas com a mensagem certa e da maneira certa, mas também no momento certo.

Traduzido para a linguagem do marketing multicanal, enfim, é uma questão de interceptar e capturar micromomentos, ou seja, os momentos em que o usuário se mostra mais sensível às mensagens promocionais e mais disposto a seguir o call to action (por exemplo, será mais provável comprar um produto sugerido ou baixar conteúdo premium). As ferramentas de análise de Big Data e automação de marketing permitirão atingir a meta em tempo hábil, graças ao estudo dos hábitos de uso e ao envio planejado de mensagens

5.Como melhorar a eficácia do marketing multicanal?

Na era digital, o ritmo da competição é apertado, enquanto as tendências do mercado e da demanda estão sujeitas a flutuações contínuas. Não é possível ficar para trás, mas sim a oferta da empresa e os planos de marketing multicanal devem se adaptar dinamicamente às mudanças nos usuários.

Torna-se, portanto, imprescindível a implantação de um sistema de monitoramento de desempenho, que possibilite avaliar o andamento das ações de marketing e intervir para aumentar sua eficácia. Afinal, a medição é a única chave para a melhoria contínua, a fim de maximizar os resultados e o retorno econômico.