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Iride® Smart, muito mais que um programa para gerenciar reuniões

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8 junho 2020

Iride® Smart, muito mais que um programa para gerenciar reuniões

Na era do smart working e do ambiente de trabalho digital, os membros da equipe precisam de um programa de gerenciamento de reuniões que seja capaz não só de oferecer gerenciamento operacional multicanal para cada reunião, mas também, de tornar o local mais ágil e flexível de trabalho. Graças à Inteligência Artificial (IA) e o Processamento de Linguagem Natural (PNL), a solução Iride® Smart da Almawave é capaz de garantir tudo isso, oferecendo também uma série de suportes automáticos, agora indispensáveis para qualquer empresa que tenha adotado um sistema de digitalização no espaço colaborativo.

Basicamente são três diretrizes sobre as quais, no que diz respeito aos aspectos puramente funcionais, o Iride® Smart responde às novas necessidades das organizações: a necessidade de acesso a ferramentas de conhecimento, a possibilidade de utilizar a mesma informação de diferentes canais e a criação de uma experiência de usuário homogênea e intuitiva independente do dispositivo adotado e das situações de uso. Consequentemente, existem três frentes de Trabalho Inteligente nas quais a Almawave decidiu investir. Vamos ver quais são.

Interação inteligente: a vantagem de ter um assistente virtual

Antes de mais nada, o Iride® Smart disponibiliza um agente virtual para cada usuário que se torna um verdadeiro facilitador do Smart Working. Os benefícios derivados de um sistema de PNL baseado em IA, capaz de automatizar a maioria das operações de rotina, são muito mais numerosos do que você pensa. Imaginemos, por exemplo, como a abordagem dos problemas de tickets na presença de um assistente virtual pode mudar: dos problemas clássicos encontrados no hardware da empresa, passando por operações de mudança de senha, até a organização de reuniões remotamente, sem esquecer as sessões de atendimento ao cliente, todas essas atividades podem ser ativadas e gerenciadas por meio de um agente instalado no Microsoft Teams ou em qualquer outra plataforma de mensagens ou colaboração. Deste ponto de vista, o Iride® Smart potencializa-se num módulo específico, que permite oferecer os referidos serviços H24 a todos os colaboradores, com metodologias RPA (Robotic Process Automation), através das quais é possível integrar serviços ainda mais complexos, ligados por exemplo para funções típicas de CRM ou ERP. Especificamente, a solução da Almawave pode gerenciar o processo de tíquetes de problemas conectando-se aos principais sistemas back-end (Salesforce e Dynamics, apenas para citar alguns), automatizando uma ampla gama de operações, para o benefício da eficiência operacional e governança.

Mas o Iride® Smart dá o seu melhor quando se trata de compartilhar a base deconhecimento da empresa em todos os níveis e com total segurança. A solução, que reconhece as credenciais de cada usuário, permite extrair os ativos de informação da organização, trazendo todos os registros de volta para um único ponto de contato equipado com um sistema de busca capaz de acessar qualquer tipo de informação, seja ela estruturada ou não. Neste caso a plataforma também consegue integrar as funcionalidades do software da empresa, activando de forma inteligente e automática ferramentas como a reserva de salas e as ferramentas com que se encontram as notas e actas das reuniões, sejam físicas ou virtuais. produzidos e salvos. A execução de tarefas é ativada através da utilização de linguagem natural (tanto vocal como textual) em modo multi-dispositivo e multicanal, podendo usufruir não só das operações clássicas dos principais sistemas operativos instalados em PCs e smartphones, mas também pacotes não expressamente projetados para empresas, como o Google Home.

Relatórios inteligentes: por que a gravação automática de reuniões é conveniente

A segunda área funcional coberta pelo Iride® Smart é a de relatórios inteligentes. Todas as reuniões, online e offline, podem ser gravadas automaticamente, com o posterior envio dos documentos produzidos. O sistema é capaz não só de tomar notas de forma autónoma, mas também de as enviar aos participantes no final da sessão, ao mesmo tempo que cria um arquivo digital que pode ser consultado a qualquer momento para relembrar informações relevantes nas reuniões subsequentes . A verbalização automática em tempo real é o resultado de uma tecnologia que a Almawave desenvolveu internamente graças à aquisição de uma empresa especializada neste tipo de soluções, a PerVoice. O módulo em questão utiliza o ASR (Automatic Speech Recognition) também para certificar, quando necessário, a verbalização, disponibilizando para a organização a transcrição original ou uma versão com texto revisado. Função extremamente útil quando o arquivo gerado pelo sistema deve ser utilizado para fins de auditoria.

Consulta dinâmica de fontes: um único ponto de contato para todos os ativos de informação

Em última análise, todas as funções até agora vistas oferecem a possibilidade de alinhar informações estruturadas e não estruturadas em um único ponto de contato que podem ser transformadas em documentos de texto disponíveis para canais internos, tornando-se ativos de informação que podem ser usados, por exemplo, para enriquecer atividades de educação. Ou pode ser integrado, sempre de forma automática, com fontes externas de dados: conteúdo do site, análises de percepções e sentimentos obtidas nas redes sociais, resenhas da imprensa e arquivos de código aberto. Desta forma, o Iride® Smart permite aos usuários agrupar as informações buscadas, extrair conceitos, entidades, eventos e até mesmo sentimentos com uma eficácia cada vez maior do sistema de recuperação de informação. As consultas são geralmente efetuadas sobre índices já criados, mas o motor de Inteligência Artificial disponibilizado pela Almawave permite obter respostas próximas do tempo real, com desempenhos que variam consoante a arquitetura disponibilizada à empresa.

Um programa de gerenciamento de reuniões que é rápido e fácil de implementar

Portanto, é evidente que o Iride® Smart é muito mais do que um simples programa de gerenciamento de reuniões no modo Smart Working. É uma plataforma multifuncional que usa IA, e em particular PNL, para simplificar o acesso do usuário a ferramentas de colaboração e ativos de informações corporativas da maneira mais rápida e intuitiva possível. Graças aos seus módulos pré-configurados e verticalizados para a indústria, se forem necessários apenas os módulos relativos ao assistente virtual e verbalização automática, a solução pode ser implementada em algumas semanas.