Case Automation
Otimiza a gestão da comunicação com os clientes
O que é Case Automation?
É uma aplicação pronta para uso, pensada para simplificar a gestão de casos de clientes.
Integrando uma ampla gama de canais de comunicação e utilizando IA, automatiza os processos de resposta, reduzindo o esforço humano e apoiando na realização de tarefas repetitivas, permitindo que as equipes se concentrem na entrega de serviços de qualidade.
Principais características
Canali di comunicazione
- Comprensione automatica del contenuto della richiesta e inoltro al team dedicato
Dati e API
- Integrazioni API personalizzate per arricchire le risposte con informazioni pertinenti
- Connessione senza soluzione di continuità a una o più fonti di dati
Gestione delle risposte
- Controllo qualità sulle risposte generate dall’IA tramite l’uso di basi di conoscenza proprietarie
- Strumento di monitoraggio con sistema di feedback per migliorare continuamente le prestazioni
Como funciona?
A Case Automation se integra com diversos canais de comunicação, sejam eles servidores de e-mail, sistemas de ticketing ou outras fontes de dados.
Através da plataforma, é possível definir ações ou fluxos de trabalho específicos para diferentes tipos de solicitações, como o encaminhamento de mensagens para as equipes designadas, a geração de respostas automáticas ou a consulta de APIs externas para obter mais informações.
Na seção de Monitoramento, também é possível acompanhar, além da distribuição da carga de trabalho entre as equipes, o desempenho e a eficácia dos processos, testando as regras de automação e fazendo os ajustes necessários para otimizar sua eficiência.
Case Automation está disponível na AIWave, a plataforma cognitiva proprietária da Almawave, e pode ser facilmente integrado aos sistemas existentes do cliente.
Benefícios
Fluxo de trabalho
Eficiência na gestão dos casos através do encaminhamento automático das solicitações
Rapidez
Aceleração das respostas graças à sua geração automática
Interface única
Gestão simplificada dos canais de comunicação que convergem em um único ponto de acesso
Operacionalidade
Elaboração de rascunhos de respostas consistentes e pontuais graças à GenAI
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