Interaction Analytics
Transforme cada interação em uma oportunidade de crescimento
O que é Interaction Analytics?
É uma aplicação de IA projetada para otimizar a gestão do atendimento ao cliente por meio de uma análise aprofundada das interações multicanal.
Transforma cada interação em uma valiosa fonte de informações, melhorando significativamente a experiência do cliente e otimizando as operações empresariais.
Principais caracteristicas
Tecnologias avançadas
- Tecnologias proprietárias de Speech-to-Text e Natural Language Understanding para transcrição, categorização, compreensão e análise de eventos.
Monitoramento e otimização
- Dashboards e relatórios prontos para uso para monitorar a qualidade do serviço, conteúdos, eficiência da central, clientes e desempenho dos operadores.
- Análise de sentimento e conexões entre diversos fatores nas conversas (tom de voz do cliente, duração da chamada, etc.) para identificar as principais causas de ineficiência e melhorar o treinamento dos operadores.
Gestão de dados e privacidade
- Classificação por tópicos, conceitos, frases e palavras-chave, com mapeamento de eventos e cenários complexos.
- Funcionalidades de anonimização e morphing para garantir o tratamento adequado de dados sensíveis, em conformidade com as regulamentações de privacidade.
Como funciona?
Interaction Analytics é capaz de processar dados estruturados e não estruturados, fornecendo uma análise completa e valorizando as informações do cliente.
Na seção Transcrições, é possível visualizar as conversas carregadas, aplicar filtros por identificador, horário, grupo e campanha, e obter métricas detalhadas sobre a porcentagem de fala, silêncios e nível de agitação da chamada.
Os dashboards permitem monitorar o status das atividades de uma ou mais centrais e identificar possíveis áreas de ineficiência.
A Interaction Analytics está disponível na AIWave, a plataforma cognitiva proprietária da Almawave, e é facilmente integrável com os sistemas pré-existentes dos clientes.
Beneficios
Otimização
Identificação das áreas de melhoria para aumentar a eficiência e a eficácia
Comportamento
Análise do sentimento e dos temas recorrentes para compreender melhor as necessidades dos clientes
Decisões
Apoio estratégico, desde a formação dos operadores até a inovação dos produtos
Rapidez
Redução do tempo de espera e das filas nos call centers graças a uma maior eficiência
Desempenho
Melhoria da performance dos operadores por meio de feedback e treinamento direcionado
Adaptabilidade
Integração simplificada com as plataformas pré-existentes do cliente
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A inovação que simplifica o desenvolvimento de agentes virtuais
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Uma nova maneira de explorar e acessar o conhecimento
