Interaction Analytics
Trasforma ogni interazione in un’opportunità di crescita
Cos'è Interaction Analytics?
È una AI App progettata per ottimizzare la gestione del servizio clienti attraverso un’analisi approfondita delle interazioni multicanale.
Trasforma ogni interazione in una preziosa fonte di informazioni, migliorando in modo significativo l’esperienza del cliente e ottimizzando le operazioni aziendali.
Principali caratteristiche
Tecnologie avanzate
- Tecnologie proprietarie di Speech-to-Text e Natural Language Understanding per trascrizione, tagging, comprensione e analisi degli eventi
Monitoraggio e ottimizzazione
- Dashboard e report pronti all’uso per monitorare qualità del servizio, contenuti, efficienza del centralino, clienti e prestazioni dei singoli operatori
- Analisi del sentiment e delle connessioni tra vari fattori nelle conversazioni (tono di voce del cliente, durata della chiamata ecc.) per identificare le cause principali di inefficienza e migliorare la formazione degli operatori
Gestione dei dati e privacy
- Classificazioni per argomenti, concetti, frasi e parole chiave con mappatura di eventi e scenari complessi
- Funzionalità di anonimizzazione e morphing per una gestione corretta dei dati sensibili nel rispetto delle normative sulla privacy
Come funziona?
Interaction Analytics è capace di elaborare dati strutturati e non strutturati, fornendo un’analisi completa e valorizzando le informazioni del cliente.
Nella sezione Trascrizioni, è possibile visualizzare le conversazioni caricate, applicare filtri per identificativo, orario, gruppo e campagna, e ottenere metriche dettagliate su percentuale di parlato, silenzi e livello di concitazione della telefonata.
Le dashboard permettono di monitorare lo stato delle attività di uno o più centralini e di individuare eventuali aree di inefficienza.
Interaction Analytics è disponibile su AIWave, la piattaforma cognitiva proprietaria di Almawave, ed è facilmente integrabile con i sistemi preesistenti del cliente.
Benefici
Ottimizzazione
Identificazione delle aree di miglioramento per aumentare efficienza ed efficacia
Comportamento
Analisi del sentiment e dei temi ricorrenti per comprendere meglio le esigenze dei clienti
Decisioni
Supporto strategico, dalla formazione degli operatori all’innovazione dei prodotti
Rapidità
Riduzione dei tempi di attesa e delle code nei call center grazie a una maggiore efficienza
Prestazioni
Miglioramento delle performance degli operatori attraverso feedback e formazione mirata
Adattabilità
Integrazione semplificata con le piattaforme preesistenti del cliente
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