Case Automation
Ottimizza la gestione della comunicazione con i clienti
Cos'è Case Automation?
È una applicazione pronta all’uso, pensata per semplificare il customer case management.
Automatizza i processi di risposta, supporta nel completamento di attività ripetitive riducendo così l’impegno umano e consentendo ai team di concentrarsi sulla fornitura di servizi di qualità.
Principali caratteristiche
Canali di comunicazione
- Comprensione automatica del contenuto della richiesta e inoltro al team dedicato
Dati e API
- Integrazioni API personalizzate per arricchire le risposte con informazioni pertinenti
- Connessione senza soluzione di continuità a una o più fonti di dati
Gestione delle risposte
- Controllo qualità sulle risposte generate dall’IA tramite l’uso di basi di conoscenza proprietarie
- Strumento di monitoraggio con sistema di feedback per migliorare continuamente le prestazioni
Come funziona?
Case Automation si integra con i server di posta elettronica esistenti, i database delle richieste o con qualsiasi altra fonte di dati.
Attraverso la piattaforma è possibile definire azioni o flussi di lavoro specifici per diverse classi di richieste, come lo smistamento dei messaggi ai team designati, la generazione di risposte automatiche o l’interrogazione di API esterne per ottenere ulteriori informazioni.
Nella sezione Monitoring è inoltre possibile verificare, oltre alla distribuzione del carico di lavoro tra i vari team, anche le prestazioni e l’efficacia dei processi, testando le regole di automazione e apportando le modifiche necessarie per ottimizzarne l’efficienza.
Case Automation è disponibile su AIWave, la piattaforma cognitiva proprietaria di Almawave ed è facilmente integrabile con i sistemi preesistenti del cliente.
Benefici
Flusso di lavoro
Efficientamento della gestione dei casi tramite lo smistamento automatico delle richieste
Rapidità
Velocizzazione delle risposte grazie a processi più fluidi e alla loro generazione automatica
Interfaccia unica
Gestione semplificata dei canali di comunicazione che convergono in un unico punto di accesso
Operatività
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