Interface unica para um atendimento ao cliente integrado e eficiente
Sistema para Contact Centers que integra o gerenciamento de solicitações de diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, chat) em um único front-end. Facilita e acelera o trabalho dos operadores de atendimento ao cliente, permitindo que os usuários resolvam as solicitações mais simples através de autoatendimento e apoiando processos mais complexos, como o tratamento de chamadas de reclamação. O sistema identifica e extrai automaticamente as principais informações, classifica as solicitações de acordo com sua urgência e fornece orientação ao operador para uma resolução mais rápida dos problemas do cliente.
Identificação de clientes por voz com acesso a seus dados e histórico de interações
Envio automático de solicitações para técnicos especializados
Envio de comunicações personalizadas e pesquisas de qualidade de serviço
Caso de uso
Gerenciamento de solicitações de informações sobre serviços específicos, horários, procedimentos e práticas (multas, certificados, etc.)
Automação de serviços, como agendamento de consultas e emissão de certificados
Suporte a funcionários de centros de emprego, balcões de negócios, departamentos de obras e similares
Lembretes personalizados sobre obrigações, prazos e serviços (impostos locais, escola, campanhas de comunicação)
