Interface unica para um atendimento ao cliente integrado e eficiente
Sistema para Contact Centers que integra o gerenciamento de solicitações de diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, chat) em um único front-end. Facilita e acelera o trabalho dos operadores de atendimento ao cliente, permitindo que os usuários resolvam as solicitações mais simples através de autoatendimento e apoiando processos mais complexos, como o tratamento de chamadas de reclamação. O sistema identifica e extrai automaticamente as principais informações, classifica as solicitações de acordo com sua urgência e fornece orientação ao operador para uma resolução mais rápida dos problemas do cliente.
Identificação de clientes por voz com acesso a seus dados e histórico de interações
Envio automático de solicitações para técnicos especializados
Envio de comunicações personalizadas e pesquisas de qualidade de serviço
Caso de uso
Informações sobre serviços, horários e procedimentos específicos (para tributos, incentivos, envio de solicitações, etc.)
Automatização de serviços, como agendamento de compromissos ou emissão de certificados
Ferramentas de suporte para operadores de serviços como cobrança, aposentadorias, benefícios e reconhecimento de invalidez
Envio de lembretes personalizados sobre prazos, obrigações e novos serviços (pagamentos de tributos, matrículas escolares, vacinação, etc.)
