Painel inovador para melhorar o suporte a clientes
Plataforma tecnológica que analisa as conversas realizadas nos vários canais dos Contact Centers (telefone, e-mail, chat, etc.) para descobrir diretamente nas palavras do cliente seu grau de satisfação e quaisquer necessidades não expressas, a fim de melhorar o serviço de assistência.
Os dados, organizados em um formato não predefinido (como o texto das conversas), são racionalizados e visibilizados em um painel que inclui cross-channel analytics, procedimentos de morphing e anonimização de dados confidenciais e classificação de conteúdos em modo multilíngue.
Tecnologias de reconhecimento de voz para identificar conteúdos de interesse
Avaliação de sentimento, humor e reatividade do cliente
KPIs específicos para avaliar a eficácia do serviço de suporte ao cliente
Morphing e anonimização de dados pessoais para garantir a privacidade
Modelos de linguagem e painéis adaptáveis às necessidades de negócios
Gerenciamento omnicanal de informações
Caso de Uso
Análise de conteúdos para capturar os pontos fortes e fracos da oferta
Compreensão das principais causas de cancelamentos e trocas de gestor
Análise do desempenho das equipes para treinamento direcionado
