Dashboard innovativa per migliorare l'assistenza clienti
Piattaforma tecnologica che analizza le conversazioni svolte sui diversi canali dei Contact Center (telefono, email, chat ecc) per scoprire direttamente dalle parole del cliente il suo grado di soddisfazione ed eventuali bisogni inespressi, al fine di migliorare il servizio di assistenza.
I dati, organizzati in un formato non predefinito (come il testo delle conversazioni), vengono razionalizzati e resi visualizzabili su una dashboard che include cross-channel analytics, procedure di morphing e anonimizzazione di dati sensibili e classificazione dei contenuti in modalità multilingua.
Tecnologie di riconoscimento vocale per identificare i contenuti di interesse
Valutazione di sentiment, mood e reattività del cliente
KPI specifici per valutare l’efficacia del servizio di customer support
Morphing e anonimizzazione dei dati personali per garantire la privacy
Modelli linguistici e dashboard adattabili alle esigenze aziendali
Gestione omnichannel delle informazioni
Use case
Analisi dei contenuti per cogliere punti forti e deboli della propria offerta
Comprensione delle cause principali di disdette e cambi di gestore
Analisi delle performance dei team per un coaching mirato
