Interfaccia unica per una Customer Care integrata ed efficiente
Sistema per i Contact Center che integra la gestione delle richieste provenienti da diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, chat) in un unico front end. Facilita e accelera il lavoro degli operatori del servizio clienti, abilitando gli utenti alla risoluzione self-service delle richieste più semplici e supportando processi più complessi come la gestione delle telefonate di reclamo. Il sistema identifica ed estrae automaticamente le informazioni chiave, classifica le richieste in base alla loro urgenza e fornisce consigli all’operatore per una risoluzione più rapida dei problemi dei clienti.
Identificazione vocale del cliente con accesso ai suoi dati e alla cronologia delle interazioni
Dispatching automatico delle richieste verso tecnici specializzati
Invio di comunicazioni personalizzate e survey sulla qualità del servizio
Use case
Gestione della richiesta di informazioni su servizi, orari, procedure e pratiche specifiche (multe, certificati ecc.)
Automazione di servizi quali prenotazione di appuntamenti e rilascio di attestati
Supporto agli addetti di centri per l'impiego, sportelli per le imprese, uffici per l'edilizia e similari
Reminder personalizzati su adempimenti, scadenze e servizi (tributi locali, scuola, campagne di comunicazione)
