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7 outubro 2022

A Almawave foi incluída entre os fornecedores de médio porte com receita de US$ 12 milhões a US$ 100 milhões no relatório The Customer Feedback Management Landscape, Q3 2022

A Almawave, empresa italiana líder em Inteligência Artificial e análise de linguagem natural, com uma oferta baseada em tecnologia proprietária de ponta e serviços aplicados para concretizar o potencial da IA na evolução digital de empresas e administrações públicas, foi reconhecida e incluída no relatório The Customer Feedback Management Landscape, Q3 2022 – Forrester’s Overview of 40 Providers da Forrester.

Na análise da Forrester, as soluções de gerenciamento de feedback do cliente (CFM) podem ser usadas para “melhorar a compreensão do cliente, impulsionar o envolvimento e a ação dos funcionários e medir o impacto das iniciativas de experiência do cliente (CX)”.

As soluções de gerenciamento de feedback do cliente estão apoiando um número crescente de casos de uso. O relatório da Forrester mostra que as empresas hoje se concentram em 10 casos de uso: coleta e gerenciamento de VoC, medição de CX, gerenciamento de casos de ciclo fechado, análise de clientes, análise de VoC integrada, orquestração da jornada do cliente, inteligência de conversação da central de contatos, voz do funcionário/parceiro para CX, voz do funcionário para EX e inteligência social, sendo que os 5 principais casos relevantes para os clientes da Forrester foram identificados como: Coleta e gerenciamento de VoC, medição de CX, gerenciamento de casos de ciclo fechado, análise integrada de VoC e voz do funcionário/parceiro para CX.

Os assinantes da Forrester (ou aqueles interessados em comprar) podem ver o relatório completo aqui.

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