Iride® Channel Hub: melhore a gestão multicanal de clientes

A gestão multicanal do cliente é o ingrediente principal da nova comunicação corporativa, que permite criar uma linha direta com o cliente e criar uma experiência de marca satisfatória, mas acima de tudo envolvente. Se a movimentação consistente através da pluralidade de pontos de contato físicos e digitais requer uma estratégia estruturada na base, as plataformas de engajamento do cliente, como Iride® Channel Hub, representam um facilitador válido para superar o impasse e atingir com sucesso os objetivos de negócios.

Como simplificar o gerenciamento multicanal de clientes

A solução desenvolvida pela Almawave permite unificar e potenciar qualquer momento de interação com o cliente real ou potencial, agregando, visualizando e gerindo de forma centralizada todos os dados relativos ao seu histórico: pedidos anteriores, produtos adquiridos, hábitos de consumo, canais preferenciais, etc.

De fato, só o acompanhamento constante e unificado da dinâmica de interação com os utilizadores garante a plena satisfação do público e consequentemente um retorno em termos de fidelização e aquisição de novos segmentos de mercado.

Gestão multicanal de clientes feita pela Almawave

Mas o que exatamente é a plataforma Almawave para gerenciamento multicanal de clientes e como ela funciona?

Com o Iride® Channel Hub, os agentes do centro de contatos têm uma única interface para gerenciamento de contatos e podem usar ferramentas de engajamento automáticas ou semiautomáticas para acelerar e simplificar as interações.

A solução se baseia em vários recursos de Inteligência Artificial. Por um lado, as ferramentas de Processamento de Linguagem Natural que permitem a interpretação da linguagem natural visando a classificação dos pedidos de contacto, bem como o seu reencaminhamento para o interlocutor correto. Por outro lado, as análises avançadas que permitem o monitoramento constante e em tempo real das interações em todos os canais, desde serviços de chat até aplicativos sociais, via e-mail e chamadas de voz.

Todo o gerenciamento de clientes multicanal em uma única ferramenta

Passando para uma explicação prática dos processos habilitados pelo Iride® Channel Hub, os recursos de roteamento automático permitem o entendimento preliminar das solicitações e, portanto, o encaminhamento do usuário para a equipe de operadores dedicados ou para as soluções de agente virtual (ou seja, em o específico, a tecnologia do Iride® Wavebot da Almawave).

O Front-End do Iride® Channel Hub é extremamente intuitivo e funcional. Na prática, o operador se encontrará a utilizar uma única barra multimídia multicanal para aceitar e gerir os pedidos de contacto, o que lhe permite ver as notificações em tempo real: por exemplo, a recepção de mensagens ou a introdução de novos contatos.

Mas a plataforma Almawave oferece muito mais: a partir do painel centralizado, é possível pesquisar e realizar atividades de business intelligence, rastreando as interações com o cliente e fornecendo respostas em constante atualização.

Simplifique a comunicação multicanal

Em suma, a comunicação é radicalmente transformada graças à possibilidade de gerenciar o conhecimento e a gestão multicanal dos clientes de forma inovadora: por meio de ferramentas analíticas e de navegação intuitiva, dados estruturados e não estruturados são facilmente coletados, organizados, processados e exibidos, retornando valiosas informações para serviços de atendimento ao cliente.

Os agentes virtuais também contribuem substancialmente para simplificar os processos do centro de contatos. Os respondedores automáticos, auxiliam o cliente nas fases preliminares da conversa com dinâmicas típicas da interação humano-a-humano, respondendo aos pedidos mais básicos e encaminhando o utilizador para o operador competente caso seja necessária intervenção humana.

Por uma gerenciamento de clientes multicanal de qualidade

Por meio do Iride® Channel Hub, o poder da linguagem natural é colocado à disposição da empresa não apenas para analisar e gerenciar todas as interações multicanais, mas também para monitorar o desempenho do serviço prestado ao cliente e verificar o cumprimento dos padrões da empresa, melhorando qualidade e rapidez de resposta dos operadores.

A possibilidade de acessar a informação útil para o seu negócio, bem como a todo um conjunto de conteúdos multimédia e ferramentas de gamificação para e-learning, permitem a melhoria contínua de competências e eficiência, contribuindo para um maior nível de gratificação dos colaboradores.