Satisfação do Cliente Archives | Almawave
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Gestão de Relacionamento com o Cliente: os elementos que fazem a diferença

By Andrea Dibitonto

Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) é o conjunto de processos e atividades de negócio que visam gerir o relacionamento com a carteira de clientes de forma a adquirir, manter e aumentar o seu valor. Uma experiência multicanal e um atendimento eficaz e personalizado são a chave para uma estratégia de CRM vencedora, que … Continued

Software de análise de rede social: análise em tempo real com Almawave

By Andrea Dibitonto

O software de social network analysis permite que você analise o conteúdo multimídia de plataformas online, oferecendo informações úteis às empresas para monitorar as tendências de mercado e a reputação da marca. Dentro de sua suíte modular para estratégia centrada no cliente, a Almawave propõe a solução Iride® Aware que permite adquirir informações de vários … Continued

Chatbots no Atendimento ao Cliente: as 5 principais vantagens

By Andrea Dibitonto

Quais são as vantagens dos chatbots no Atendimento ao Cliente? Certamente, esta não é uma questão inútil. A capacidade de atender o cliente após a escritura de venda, oferecendo uma experiência de marca positiva e satisfatória, representa hoje a primeira regra de fidelização. Daí a necessidade de otimizar os processos do Contact Center para dar … Continued

Usos e benefícios do reconhecimento de voz

By Andrea Dibitonto

Do atendimento ao cliente aos RH, existem várias vantagens que as empresas podem obter ao adotar sistemas de reconhecimento de voz. A possibilidade de explorar tecnologias capazes de compreender a linguagem natural e processar a informação não estruturada contida em uma conversa representa uma oportunidade extraordinária de gerar economia e, ao mesmo tempo, ganhar vantagem … Continued

Iride® Channel Hub: o futuro está na plataforma de engajamento do cliente!

By Andrea Dibitonto

Las plataformas de customer engagement son herramientas de las que ninguna empresa puede prescindir. Es que el customer engagement se ha vuelto un factor de competitividad fundamental para las empresas de cualquier sector a la hora de diferenciarse en el mercado y aumentar la fidelización. La solución Iride® Channel Hub propuesta por Almawave permite mejorar … Continued

Como aumentar a produtividade do centro de atendimento ao cliente com análise de fala

By Andrea Dibitonto

A capacidade de acelerar e personalizar as respostas é um indicador chave do desempenho do centro de atendimento ao cliente. As soluções de análise de voz de hoje podem ajudar as empresas a atingirem esse objetivo, aumentando a eficiência operacional, a customer satisfaction, a fidelidade e, em última análise, os lucros da empresa. Desempenho do … Continued

Como fazer gestão da experiência do cliente com tecnologia

By Andrea Dibitonto

A importância da gestão da experiência do cliente, em todos os campos, não pode ser subestimada. Com efeito, a experiência do cliente representa uma das principais alavancas de negócio para qualquer setor e o objetivo de cada organização é melhorá-la em termos de eficiência operacional, relevância das mensagens, consistência nos vários pontos de contacto, personalização … Continued

Engajamento do cliente: como e onde engajar o cliente?

By Andrea Dibitonto

O engajamento do cliente, ou a capacidade de envolver o consumidor potencial e ser atraente para ele, representa hoje uma alavanca competitiva indispensável, que deve ser perseguida com uma série de ações táticas nos diferentes pontos de contato dentro de uma visão mais ampla e coerente de comunicação da marca. Isso porque, na era da … Continued

A satisfação do cliente: como fazer com que seus usuários amem você

By Andrea Dibitonto

Descubra como facilita a interacao multicanais com o cliente