Almawave riconosciuta tra i Representative Vendor nella “Market Guide for Contact Centre Workforce Engagement Management” di Gartner® | Almawave
x icon pop up SCOPRI DI PIÙ

Cerca sul sito

Non hai trovato quello che cercavi?

abstract Close up Bright colored LED SMD video wall abstract background

27 giugno 2022

Almawave riconosciuta tra i Representative Vendor nella “Market Guide for Contact Centre Workforce Engagement Management” di Gartner®

Almawave è stata riconosciuta come Representative Vendor nella Market Guide for Contact Center Workforce Engagement Management di Gartner®, pubblicata il 18 maggio 2022, a cura degli analisti Jim Davies, Jim Robinson, Mark Dauigoy.

Il report dichiara che “Gartner raccomanda che le soluzioni WEM siano viste come una priorità strategica nelle organizzazioni di Customer Service, poiché il livello di influenza che l’esperienza in prima linea ha sull’efficienza operativa e sulla CX è stata ulteriormente cristallizzata. Comunque, il reale valore del WEM deve ancora essere riconosciuto, a causa delle convinzioni su impegno e performance dei rappresentanti”.

Nella Market Guide for Contact Center Workforce Engagement Management, Gartner definisce le categorie dei vendor in: Full-Suite Providers, CCaaS-Based Providers, CEC-Based Providers, Point-Solution Providers, elencandone le principali capacità per la gestione e il supporto dei processi di WEM.

Secondo questo studio, “le sfide senza precedenti che il future del lavoro si porta dietro saranno soddisfatte in maniera molto efficace grazie alle soluzioni che il mercato della Workforce Engagement Management offre. Spetta quindi agli application leader indagare su come integrare al meglio le capacità della WEM – identificando la linea sottile tra potenziamento e disruption”.

“Gartner definisce i software di Workforce Engagement Management (WEM) come un set di tecnologie che aiutano a gestire la forza lavoro del customer service per assicurare un alto livello di performance operative, migliorando il benessere dei dipendenti, oltre agli effort e alla soddisfazione discrezionale”.

La Market Guide for Contact Centre Workforce Engagement Management completa è disponibile per i soli abbonati dal Portale di Gartner.

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.