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Iride® Smart, molto più di un programma per gestire le riunioni

By Andrea Dibitonto

Nell’era dello smart working e del digital workplace i membri dei team hanno bisogno di un programma per gestire le riunioni che risulti in grado non solo di offrire una gestione operativa multicanale per ciascun meeting, ma anche di rendere più agile e più flessibile il posto di lavoro. Grazie all’Artificial Intelligence (AI) e al … Continued

Back-Office Automation: automatizza le operazioni con Almawave

By Andrea Dibitonto

Le soluzioni di Back-Office Automation rappresentano uno strumento potente per ottimizzare le attività organizzative dell’azienda e in particolare possono contribuire al miglioramento delle operazioni di Customer Care. Iride® BKO è la soluzione scalabile e flessibile proposta da Almawave per automatizzare i processi di gestione delle richieste e monitorare la qualità dei servizi erogati attraverso i … Continued

Gestione chiamate, Iride® Call aiuta le PA nell’emergenza Coronavirus

By Andrea Dibitonto

In una situazione come quella che l’Italia (insieme a gran parte del mondo) sta vivendo a causa dell’emergenza Coronavirus, l’efficace gestione delle chiamate diventa un elemento strategico per tutte le organizzazioni – private e soprattutto pubbliche – chiamate a offrire a cittadini e consumatori servizi di assistenza puntuali e senza attese. Alle richieste di intervento … Continued

Iride® Channel Hub: migliora la gestione multicanale dei clienti

By Andrea Dibitonto

La gestione multicanale dei clienti è l’ingrediente principe della nuova comunicazione aziendale, che permette di creare un filo diretto con il cliente e creare un’esperienza del brand appagante, ma soprattutto coinvolgente. Se muoversi con coerenza attraverso la pluralità dei touch point fisici e digitali richiede alla base una strategia strutturata, le piattaforme di customer engagement … Continued

Automazione dei contatti ed efficienza con Iride® Wavebot

By Andrea Dibitonto

Le infinite opportunità offerte oggi dall’Intelligenza Artificiale nel campo del Customer Care includono anche l’automazione dei contatti, grazie all’utilizzo di chatbot e assistenti virtuali. All’interno della piattaforma modulare Iride®, che permette la gestione smart delle interazioni, Almawave propone Iride® Wavebot, la soluzione in grado di automatizzare le conversazioni con il cliente sfruttando la potenza delle tecnologie … Continued

Iride®: scopri la piattaforma multicanale di contatto con il cliente

By Andrea Dibitonto

A cosa serve una piattaforma multicanale? Nell’era digitale, l’interazione tra cliente e brand si consuma all’interno di uno spazio appunto multicanale, distribuito su diversi touchpoint: dal Contact Center ai social media, dalle mobile App ai siti web aziendali, dal negozio fisico all’e-shop. Restituire messaggi rilevanti e un’esperienza coerente nei tempi e nei modi corretti per … Continued

Iride®: la piattaforma aziendale su misura per te

By Andrea Dibitonto

Le nuove tecnologie sono assolutamente indispensabili per il futuro delle aziende, ma per utilizzarle c’è bisogno della giusta piattaforma aziendale. L’Intelligenza Artificiale – e in particolare le tecnologie di Machine Learning e Natural Language Processing (NLP) – rappresenta la nuova frontiera nella gestione della relazione con il cliente e per il miglioramento della customer experience. … Continued

Scegli Iride® Voice, il software di speech analytics per il Customer Care

By Andrea Dibitonto

Grazie ai progressi dell’Artificial Intelligence, i software di speech analytics sono oggi tra gli strumenti più efficaci per migliorare il livello dei servizi offerti al cliente e la qualità della customer experience. Garantiscono infatti il monitoraggio in real-time dei contenuti delle conversazioni vocali, fornendo parametri utili per capire topics di discussione ed emotion dell’utente. In questa … Continued

Iride® Voice: ottimizza il contact center multicanale e il business!

By Andrea Dibitonto

Perché c’è bisogno di un contact center multicanale? Perché, si sa, oggi la relazione tra brand e consumatore in uno scenario multicanale è alla base di un’azienda di successo. Per ottimizzare la gestione delle chiamate attraverso i contact center aziendali, Almawave ha messo a punto Iride® Voice, una piattaforma di speech analysis che permette di … Continued