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Speech analytics: come può migliorare la qualità del servizio clienti

By Andrea Dibitonto

Customer Relationship Management: gli elementi che fanno la differenza

By Andrea Dibitonto

Il Customer Relationship Management (CRM) è l’insieme di processi e attività d’impresa diretti alla gestione delle relazioni con il portafoglio clienti al fine di acquisire, mantenere e accrescerne il valore. Un’esperienza omnichannel e un’assistenza efficace e personalizzata sono la chiave di volta per una strategia vincente di CRM, che permette di incuriosire e informare il … Continued

Social Network Analysis Software: analisi in real time con Almawave

By Andrea Dibitonto

I software di social network analysis permettono di analizzare i contenuti multimediali delle piattaforme online, offrendo informazioni utili alle imprese per monitorare le tendenze del mercato e la brand reputation. All’interno della sua suite modulare per la customer centric strategy, Almawave propone la soluzione Iride® Aware che permette di acquisire informazioni da diversi canali social, rilevare … Continued

Supporta al meglio il processo di quality monitoring con Almawave

By Andrea Dibitonto

Il processo di Quality Monitoring può oggi essere supportato da una serie di tecnologie analitiche e digitali che migliorano drasticamente l’approccio all’ascolto delle esigenze dei clienti, a tutto vantaggio dell’efficacia delle azioni di Marketing e Comunicazione dei brand e del miglioramento della Customer experience. Tutto sta a raccogliere e catalogare correttamente le informazioni che provengono … Continued

Come realizzare un programma di voice of the customer in cinque mosse

By Andrea Dibitonto

Realizzare un programma di voice of the customer è un’operazione abbastanza complessa, ma che con il giusto approccio e facendo leva sulla consulenza di un partner specializzato può essere affrontata con un processo sostenibile per qualsiasi tipo di impresa, e nel giro di sole cinque mosse. Prima di descrivere i passi necessari, definiamo rapidamente cos’è … Continued

Chatbot nel Customer Service: i 5 principali vantaggi

By Andrea Dibitonto

Quali sono i vantaggi dei chatbot nel customer service? Non si tratta certo di una domanda oziosa. La capacità di assistere il cliente dopo l’atto di compravendita, offrendo un’esperienza del brand positiva e soddisfacente, oggi rappresenta infatti la prima regola per la fidelizzazione. Da qui, la necessità di ottimizzare i processi del contact center per … Continued

Usi e vantaggi dello speech recognition

By Andrea Dibitonto

Dal Customer Care all’ufficio HR, sono diversi i vantaggi che le imprese possono ottenere adottando sistemi di speech recognition. La possibilità di sfruttare tecnologie in grado di comprendere il linguaggio naturale e di processare le informazioni destrutturate contenute in una conversazione rappresenta una straordinaria opportunità per generare risparmi e, allo stesso tempo, guadagnare vantaggio competitivo, … Continued

Iride® ChannelHub: il futuro è nelle customer engagement platform!

By Andrea Dibitonto

Le customer engagement platform sono tool di cui nessuna azienda può più fare a meno. Questo perché il customer engagement è diventato una leva competitiva fondamentale per le aziende di qualsiasi settore, al fine di differenziarsi sul mercato e aumentare la fidelizzazione. La soluzione Iride® Channel Hub proposta da Almawave permette di migliorare il coinvolgimento … Continued

Brand engagement: come far innamorare il cliente multicanale?

By Andrea Dibitonto

Come si fa a migliorare il brand engagement nell’era digitale? La risposta è nella customer experience. La possibilità di offrire al cliente un’esperienza personalizzata e multicanale attraverso interazioni efficaci e puntuali è infatti il primo step per il customer engagement, che assicura differenziazione sul mercato e fidelizzazione. Diventa quindi fondamentale strutturare una comunicazione coerente e … Continued

Come aumentare la produttività del Call Center con gli speech analytics

By Andrea Dibitonto

La capacità di velocizzare e personalizzare le risposte è un indicatore fondamentale della performance del Call Center. Le soluzioni di speech analytics oggi possono aiutare le imprese a centrare questo obiettivo, aumentando efficienza operativa, Customer Satisfaction, fidelizzazione e in definitiva i profitti aziendali. Performance del Call Center e customer experience Perché è così importante migliorare la … Continued